Оцените работу официального дилера!АВТОВАЗ запускает акцию «Хороший. Плохой. Злой» и предлагает дать оценку тому или иному дилеру LADA, выразить претензию или похвалить. Для этого мы открываем на форуме два раздела: «Черный список» и «Белый список».
Добрый день, Владимир, Galina@Kalina.
Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Мы просматриваем абсолютно все сообщения, поступившие к нам через книгу отзывов (http://www.donexpress.ru/koip/).
Мы действительно, сожалеем, что Вам пришлось отказаться от покупки из-за качества обслуживания. Угодить всем – крайне сложная задача, но это не повод оставлять своих клиентов не довольными.
В кротчайшие сроки будет организована группа «тайных покупателей», чтобы проверить наличие указанных вами проблем. Если вы располагаете свободным временем, пожалуйста, напишите нам через книгу отзывов (или info@donexpress.ru), в свободной форме, по каким критериям вам не понравилось обслуживание. Это поможет нам сделать проверку работу консультантов более эффективной. По результатам будут приняты меры.
Любые ваши отзывы помогают нам становится лучше, а вам клиентам – получать больше удовольствия от посещения нашего автосалона. Еще раз – спасибо.
donexpress, помоему тут очень подробно написали о проблемах. Может стоит почитать здесь? Зачем ещё раз людей заставлять писать?
Из сообщения Galina@Kalina (http://www.lkforum.ru/showpost.php?p...6&postcount=29) трудно что-либо выделить конкретного. Сообщение начинается с личных оскорблений (ст. 5,61 КоАП РФ), а после слабо связанных по смыслу слов, заканчивается «ХЕЛП МИ». Не понятно, что не понравилось и в чем нужна помощь.
Владимир, кроме эмоций высказал замечания более конкретно. Обращаясь за комментариями, мы хотели бы услышать более подробные сведения и конкретные факты. Принимая решение по отзыву, мы не можем руководствоваться ощущениями и эмоциями ни своими, ни клиента. К сожалению, Владимир заполняя форму на нашем сайте, не указал свои контактные данные, без которых мы не можем с ним связаться и уточнить информацию.
PS. Прошу всех уважаемых форумчан даже в негативных сообщениях соблюдать сдержанность и относится более уважительно друг к другу. Спасибо.
Посмеялся тут. Правильно ли я понимаю, что в этом предложении представитель завода просит покупателей относиться к ним, представителям завода, более уважительно?
Предлагаю бартер. Вы, завод, начнете делать машины, которые не ломаются, а ваши представители начинают относиться к покупателям как к людям, а мы, покупатели, начнем писать вам только положительные отзывы о вашей работе.
А то какая-то игра в одни ворота получается.
Цитата:
Сообщение от donexpress
ст. 5,61 КоАП РФ
Очень, кстати, удобно, когда любой потенциальный покупатель заблаговременно становится виновным в злостном нарушении прав продавца.
Если бы все покупатели подходили к покупке не с эмоциями, а со здравым смыслом, то калины, видимо, совсем покупать перестали бы.
Последний раз редактировалось romashhka; 10.01.2013 в 17:58..
Посмеялся тут. Правильно ли я понимаю, что в этом предложении представитель завода просит покупателей относиться к ним, представителям завода, более уважительно?
Предлагаю бартер. Вы, завод, начнете делать машины, которые не ломаются, а ваши представители начинают относиться к покупателям как к людям, а мы, покупатели, начнем писать вам только положительные отзывы о вашей работе.
А то какая-то игра в одни ворота получается.
Нет. Не правильно. Вы видимо не прочитали не все сообщения. Дилер отвечает за работу с клиентом и не производит автомобили.
По качеству. Если вы пришли в магазин за хлебом и вас обхаяли - виноват магазин; если вам не нравится данный вид хлеба - выбирайте другой вид хлеба; если у вас нет денег на другой вид хлеба в чем виноват производитель первого вида хлеба? "Хлеб" можно заменить "Х" и подставлять любой вид товара. Выбор, слава Богу, велик.
Цитата:
Сообщение от romashhka
Очень, кстати, удобно, когда любой потенциальный покупатель заблаговременно становится виновным в злостном нарушении прав продавца.
Вы выдергиваете текст из контекста и публикуете свои не обдуманные размышления. Здесь не продавец оскорблен, а физическое лицо. В чем не корректность ссылки на закон?
Цитата:
Сообщение от romashhka
Если бы все покупатели подходили к покупке не с эмоциями, а со здравым смыслом, то калины, видимо, совсем покупать перестали бы.
И что бы делали? И почему вы лично это не сделали уже сейчас?
В данном ключе полемику вести больше не будем. Интересуют только отзывы по работе только нашего автосалона. Мы принимаем обращения клиентов и проводим работу чтобы стать лучше.
В ноябре 2012 хотела приобрести Ларгус пришла спросила какой движик гнет клапана или нет на что получила в ответ с надменной улыбкой а кто от этого затрохован так же может и метиорит поподет А хотелось элементарное узнать ведь этот двигатель уже использовался в какихто авто. Да и потом говорит что ближайшие пол года вообще поставок не ожидается , и нет не какой записи или очереди , такой же ответ получила и в декабре числа 20 как буд то по шаблону отвечает куль туры в общении не какой. И как же покупать такой хлеб у этого продавца проще отмахать пару десятков километров и взять тот же хлеб у более порядочного продавца. который объяснит из чего и каким способом был произведен этот хлеб. Желаю удачи и процветания
Дилер Кан-авто (казань). Все отлично при продаже авто (обслуживание клиента). Однако предпродажка выполнена безобразно как выяснилось (хомуты не подтянуты, отчего движок местами замаслило, а тосол частично вытек... Подтягивал сам, чтобы не ездить 300 раз, сейчас все отлично). Первое ТО - кошмар. Сделали конечно все, что нужно и без нареканий, но долго... На лицо явная экономия на количестве слесарей. Автосалон огромен, а к машине моей (первое ТО - 20 мин работы) подошли только спустя 1,5 часа простоя (монитор стоит - наблюдай и лицезрей). Заменили прокладку клапанной крышки и не затянули (опять же) как следует ее. Приехал домой, загрызли сомнения, открыл капот и ... Пабаааааам)))) Опять подтеки. После подтяжки и протирания движка тряпкой подтеков больше не было... К машинке привык, покупкой доволен, но КАНу нужно изменить подход не только по общению с клиентами, но и качество тех. обслуживания повышать... Скоро второе ТО... Думаю поехать в Азино-авто, тоже официалы, отзывы получше... Это не значит что там здорово все) Просто КАН имеет репутацию вообще далеко не белую и пушистую... Просто только там, в свое время, был в наличии черный универ с черным салоном, какой мне хотелось
г.Майкоп. "Адыгея ЛАДА" как продовец сплошные плюсы,но гарантийное обслуживание полный ноль . Такое ощущение,что неисправные детали меняют из своего кармана.То есть приходится что-то доказывать,уговаривать заменить что либо.Качество заменяемых деталей остовляет желать лучшего-к примеру термостат за полтора часа меняли дважды.Сплошной брак.КПП отремонтировать так и не убедил не стал ругатся,хотя зря.Теперь желею шум все сильнее,и что теперь делать не знаю от гарантии отказался.Ну в общем полный абзац.
Покупал Калину универсал в СТО-1 г.Сызрань на Мира. До этого раза три в течении полугода заходил к ним, приценивался, но брать машину в кредит не решился. Несмотря на мои "вольные" гуляния менеджер каждый раз по кругу доходчиво объяснял плюсы машины (видимо не мог меня запомнить). А тут как раз Калина со скидкой в 30тр (с кондеем), Зашел в салон, предложили четыре цвета, выбрал "платину". Провели в помещение предпродажки, туда же загнали с улицы машину. Дали ей нагреться с мороза. Пока я катался за колесами и ковриками в город (в салоне почти на треть дороже), вроде провели протяжку и проверку, помыли и посушили машину. Привез колеса, машину подняли на подъемник, за 10 минут поставили шиповку, потом с менагером проверили работу осветительных, послушали машину и я выехал. В принципе, со стороны продавцов отношение внимательное, доброжелательное (это их хлеб). Никаких допов не навяливали. Посмотрим, как подойдет ТО-1 - какое будет отношение. Хотя знакомые там уже были - недовольны только одним - мол и дома у "Дяди Васи" могли тоже самое сделать и дешевле, но гарантийка наверное тоже чего то стоит? Проехал первые 150км, пока только приятные впечатления.
Да и еще. При старте скидок звонил в салон и там сразу назвали конкретную цену машины. Позвонили в салон Тольятти, там назвали цену на 4тр дороже. Когда им сказали что в Сызрани машины дешевле, там сразу скинули цену до сызранской.
г.Майкоп. "Адыгея ЛАДА" как продовец сплошные плюсы,но гарантийное обслуживание полный ноль .
Мой друг в Майкопе купил у них 4Х4.
Замена подшипника по гарантии оказалась проблематичной из за....отсутствия съёмника.
То -2 сделали чуть-ли не за пол-часа. Т.е. тупо поменяли масло (и то теперь есть сомнения) и всё.
Теперь жду, когда папаня мой к ним свою "Калину" на ТО-2 отгонит. Посмотрим, чего сделают.
А хотелось элементарное узнать ведь этот двигатель уже использовался в какихто авто. Да и потом говорит что ближайшие пол года вообще поставок не ожидается , и нет не какой записи или очереди , такой же ответ получила и в декабре числа 20 как буд то по шаблону отвечает куль туры в общении не какой. И как же покупать такой хлеб у этого продавца проще отмахать пару десятков километров и взять тот же хлеб у более порядочного продавца. который объяснит из чего и каким способом был произведен этот хлеб. Желаю удачи и процветания
Re: Акция АВТОВАЗА "Хороший. Плохой. Злой" - ОН_ЛАЙН 4.07.2012!
Комбинированный вид
