Siberian, ну вот и отлично, что все так хорошо вышло). Вот теперь десять раз думать нужно, ехать ли в Кемерово, или Новокузнецк). З.ы. Все-таки какая-никакая гарантия - штука хорошая)).
__________________ "В ваших краях я бы вообще не занимался ерундой, а ездил на угле ))" (с) Satyr (к разговору об электромобилях))
Siberian, ну я ХЗ. В Кемерово ИПГ - Сергей Навалихин. Отличнейший парень! Очень понимающий и толковый. Никогда конфликтным не был, характер спокойный. Всегда все расскажет-покажет.
Есть вроде еще один ИПГ (второй, или Зам. я толком не знаю) - но он относительно не давно появился, и лично с Ним я не сталкивался.
__________________ Предыдущая машина: Калина-седан (1.6л, 8кл, норма) 5,2 года.
Вот может он и есть)) На меня точно такое же впечатление произвел ИПГ Кузбасс-Лады, что на Обнорского в Новокузнецке. Я туда ездил на самое первое ТО и зарёкся туда больше не ездить никогда.
Ты в Автограде или в Дюке обслуживаешься?
Siberian, Евгений, там был менеджер, в пиджаке, лицо красное постоянно, дерганный, правда он вроде по продажам, вот тоже мы с ним хапнули в день забора машины...
А как попасть на ТО к конкретному мастеру?, можно записаться по телефону?
или ИПГ это не относится к ТО?
__________________
Меня зовут Кирилл.
Мой дневничок - http://www.lkforum.ru/blog.php?b=6728
А как попасть на ТО к конкретному мастеру?, можно записаться по телефону?
или ИПГ это не относится к ТО?
Если у меня бывает потребность - звоню и прошу соединить с Алексеем Житниковым или Антоном Князевым. Они принимают с обращениями. У них записываюсь. Они меня уже знают (даже по голосу узнаю уже)). Когда приезжаю, то стараюсь к ним попасть, чтобы оформить обращение. А там уже они принимают тебя. Какой именно мастер будет делать - неизвестно. Я просто обычно прошу подойти к решению моей проблемы со всей ответственностью. Пока, слава Богу, не было претензий. Вчера, например, сдавая машину Алексею сказал буквально следующее: "Я всегда оставался доволен обслуживанием у вас. А тут случай очень значимый. Поэтому прошу вас, пожалуйста, постарайтесь всё в лучшем виде сделать". На что получил уверения, что всё будет сделано качественно.
ИПГ - инженер по гарантии - человек, принимающий решения о замене или ремонте. Поэтому с ним тоже полезно иметь хорошие отношения.
Вообще я со всеми там всегда общаюсь деликатно и с уважением. В ответ получаю тоже самое.
А сегодня столкнулся с каким-то перцем, которому хотелось навешать. Первый раз такое. Хорошо, что он заезжий. Плохо, что портит впечатление клиентов о дилере в целом.
а гарантийный случай, это если что-то сломалось, или если по ТО что-то обнаружили?
Например мои гарантийные случаи (которые вспомню):
- замена катушки зажигания (2 раза);
- замена левого привода - захрустела граната;
- замена ШПГ;
- замена левого поводка дворника;
- замена молдинга водительской двери (2 раза);
- замена кнопки обогрева пассажирского сиденья;
- замена пластиковой накладки на левую стойку в багажнике;
- устранение разрыва шланга омывателя задней двери;
- левое заднее стекло отказывалось опускаться - оказалось, что перекосило - поправили;
- замена тросика сцепления - были щелчки при нажатии;
- замена термостата - не открывался на большой круг;
Вроде всё перечислил, что было. Т.е. - если у тебя что-то выходит из строя - обращаешься к дилеру. Если не сам отломал - то должны заменить или отремонтировать)) Правда, гарантия имеет разные сроки давности для разных узлов.
Кстати, когда я покупал машину, то мне дали карточку Lada Assistance. Дважды воспользовался. Граната (та самая, что хрустела) развалилась, когда я был в Мысках. 2 января. Связался по телефону, что на карточке - описал проблему и где я. Прислали эвакуатор. Отвезли домой. Утром следующего дня сделал тоже самое - и отвез машину в салон.
Линейный вид
